Connexion à l'espace particuliers impots impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le renforcement de la sécurité par double authentification à l'espace particuliers sur impots.gouv.fr, la connexion est impossible pour les usagers utilisant un lecteur d'écran (dispositif de synthèse vocale utilisé par les déficients visuels). Seule le champ du premier caractère peut être rempli, les 5 autres ne sont pas disponibles. Un déficient visuel ne peut donc accéder au site sans aide d'une tierce personne, alors que cela ne posait aucun problème avantla mise en oeuvre de la double authentification. Il s'agit d'un recul inacceptable en matière d'accessibilité numérique, pourtant obligatoire pour tous les organismes publics. Ce problème technique doit être résolu rapidement car il prive certains usagers de leur autonomie et de leur accès à une pleine citoyenneté. Merci pour votre réponse et de faire remonter rapidement ce problème aux services informatiques de la DGFIP.
Cordialement

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention les problèmes d'accessibilité rencontrés sur le site impots.gouv.fr depuis la mise en place de la double authentification. Nous sommes désolés de ces difficultés que vous avez rencontrées.

Nous avons pris note de ces enjeux importants et nous nous engageons à le signaler aux services techniques compétents. L'accessibilité numérique est une priorité pour nous et les organismes publics, afin de garantir une égalité d'accès pour tous les usagers.

Actuellement, le focus n’est pas positionné directement sur la case du premier chiffre. Toutefois ensuite le focus se déplace d’une case à l’autre.

Pour information, une nouvelle version des pages d’authentification est en cours de développement/recette par nos équipes.

Cette version sera en DSFR avec validation du référentiel général d'accessibilité et ces problèmes seront résolus.

Il vous est conseillé de cliquer sur 'renvoyer le code' qui après clic sur ce bouton place le focus sur la première case des 6 chiffres.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte impots.gouv.fr par un autre fournisseur d'identité via France Connect.

Nous vous remercions pour votre vigilance et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Sylvie, pour la Direction Générale des Finances Publiques

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