Impossibilité de récupérer le PV suite à ma plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une plainte en ligne. J'ai ensuite reçu un mail m'indiquant qu'après 6 mois, les documents correspondant seront supprimés de mon compte et qu'il me reste un mois pour télécharger mes documents.
Je me suis donc connecté à mon espace usager via l' URL : //plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/ et j'ai cliqué sur le bouton « Se connecter » en haut à droite. Et là je recherche désespérément un bouton « vos déclarations » (qui devrait a priori se situer lui aussi en haut à droite) qui me permette de récupérer mes documents. L'embêtant, c'est que ce bouton n'apparaît pas sur ma page. J'ai essayé successivement trois navigateurs différents et ce bouton n'apparaît toujours pas...

Désespéré le 15/08/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience et sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour accéder à vos documents en ligne.

Au regard des informations données, vous devriez pouvoir accéder à votre plainte une fois connecté à votre compte via FranceConnect ou hors FranceConnect.

Si ce n'est pas le cas, cela peut signifier que vous n'êtes pas sur votre bon compte, que le délai de 6 mois est dépassé ou qu'un bug technique affecte votre compte.

Pourriez-vous nous communiquer sur la boîte fonctionnelle "pel-pn@interieur.gouv.fr : le numéro de votre PEL ainsi que vous coordonnées afin que l'on puisse investiguer et si besoin vous rappeler. 

Dans l'attente, vous pouvez, pour récupérer votre plainte, prendre contact avec le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie qui l'a traitée.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 18/08/2025

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