Plainte en ligne : une expérience pénible !
Ressenti de l'usager : Négatif
Récemment victime d'un cambriolage (vol avec effraction) en notre absence, nous avons souhaité porter plainte en ligne, expérience qui, pour une durée longue, s'est avérée complexe en raison des divers renvois entre sites avant d'accéder au dépôt de plainte, agaçante par l'inadaptation d'une grande partie du questionnaire et de ses rubriques, anxiogène quand le service est coupé sans préavis ni assurance d'enregistrement des informations remplies.
La conception de cet outil semble avoir fait la part belle aux informaticiens plutôt qu'à l'avis des utilisateurs
Parmi les corrections à proposer :
- un accès plus direct au dépôt de plante (regroupant les contraintes essentielles et les informations à réunir préalablement)
- des rubriques moins limitées en nombre de caractères
- des rubriques moins fermées sur des listes de valeurs préétablies
- la suppression de rubriques sans pertinence (heures, de. quoi ?)
- une liste récapitulative des objets du préjudice permettant d'accéder rapidement à tout objet
- une information sur le devenir du dossier en cas de déconnexion inopinée
- le signalement d'une possibilité de compléter le dossier
etc. etc;
Dans cet espoir, cordialement.