Appel au 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir des renseignements sur le dossier de ma maman pour connaître les dates de versement sur son compte du plan d'aide à domicile pour le portage de repas. On m'a indiqué qu'il fallait que je fasse une procuration sur le site assurance retraite, or impossible de trouver ce document sur ce site. Je ne sais pas comment font les personnes très âgées qui sont seules pour accéder à vos services, c'est impossible pour eux.

Fred le 14/08/2025 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

<p style="text-align:justify;">Bonjour,</p><p style="text-align:justify;">Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir des informations claires.</p><p style="text-align:justify;">Le formulaire de procuration est disponible sur le site lassuranceretraite.fr, dans la rubrique « Je suis retraité » (ou « Je suis actif »), puis dans « Formulaire de demande », sous la section « Autre ». <a href="https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/portail-info/home/retraite/formulaires-supports-information/formulaires.html">Lien vers le document.</a></p><p style="text-align:justify;">Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la qualité des informations délivrées par téléphone et de faciliter au mieux vos démarches.</p><p style="text-align:justify;">Nous espérons que ces précisions vous seront utiles pour poursuivre vos démarches.</p>

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 20/08/2025

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