Ajb 31/01/2022

Ressenti négatif

Agirc arrco de Tours : demande de retraite complementaire

Aidant une personne pas très habile en matière de constitution de dossier administratif
J'ai du fournir 3 fois les mêmes documents pour que cette personne puisse enfin obtenir une retraite provisoire. Pourquoi cet organisme réclame-t-il trois fois les même documents ?
Par contre depuis 3 mois nous attendons une réponse sur une année justifiée et non retenue dans le relevé de carrière combien de temps allons nous attendre ?
Ces services de Tours se moquent des gens !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Ajb,

Merci pour votre retour d'expérience.

L'objectif de Services Publics + est de mettre en avant les points positifs comme les points négatifs de nos processus et outils.

Et nous nous attachons à améliorer et simplifier quotidiennement nos services.

En effet, les pièces justificatives sont demandées, plusieurs fois s'il le faut, si nous ne les avons pas reçu. Et ce afin de calculer au plus juste les droits de nos futurs allocataires. 

Par ailleurs, le délais de traitement entre le paiement provisoire et le paiement définitif peut être de plusieurs mois effectivement en raison de l'affluence importante des demandes de retraite que nous avons à traiter actuellement.

Cependant le paiement provisoire représente généralement la plus importante partie du montant de votre retraite.

Aussi, nous vous invitons à suivre l'avancée du dossier sur l'espace client de la personne que vous aidez sur notre site www.agirc-arrco.fr. 

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 31/01/2022

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