Dossier Mdph pour renouvellement AESH, matériel pédagogique..

Ressenti de l'usager : Négatif

Remplissage du dossier en ligne peu clair, passage d'un onglet à un autre, etc. Lorsque qu'on contacte un téléconseiller par téléphone ils ne peuvent pas nous aider car il n'ont pas l'accès à notre dossier. Parfois nous ne pouvons simplement pas avoir de téléconseiller parce qu'ils sont tous en ligne et qu'on nous "invite à appeler ultérieurement".
Des documents téléversés au dossier ont disparu, et n'ont pas été pris en compte en commission, alors que, bizarrement, dans l'historique d'état d'avancement le dossier passe de " en attente de pièces" à "en cours de traitement" quand nous avons versé les documents au dossier.
Nous recevons des mails nous disant que nous sommes "en cours de traitement" mais par contre nous recevons un courrier avec un décalage de presque une semaine entre sa date de rédaction, à partir de laquelle notre délai de réponse est calculé, et le cachet de la poste, alors que les décisions importante pourraient aussi nous être envoyées sans délai par mail.
Là j'ai des documents à transmettre sous 4 jours, je n'ai visiblement pas la possibilité de le faire en ligne car je ne vois pas comment, et que je ne peux pas avoir de téléconseiller en ligne (voir plus haut). Il faut que j'envoie par la poste ou pigeon voyageur.