Contact téléphonique impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaie de joindre depuis plusieurs jours le Centre des Finances Publiques SIP Nantes Centre (0253551621 +2 +2) pour le compte de mon père qui est très âgé avec une mobilité réduite, sans internet. Résidant en Ehpad depuis début 2020. Il a été Imposé par erreur de la taxe foncière. N'habitant pas la même ville, j'ai voulu contacter le service par téléphone, en vain (10mn d'attente musicale à chaque appel et plus rien). J'ai donc écrit. Il a été remboursé.
Puis il a reçu la taxe d'habitation pour son ancienne maison. J'ai écrit à nouveau. Il a reçu un courrier en décembre confirmant qu'il serait remboursé par virement or, comme il a toujours payé par chèque, ses coordonnées bancaires ne sont pas connues du fisc.
J'ai voulu faire le point rapidement avec le centre des finances publiques pour m'assurer que le remboursement allait être effectué. Malheureusement, malgré des essais sans relâche les matins dès 8h30, c'est impossible. N'y aurait-il pas un manque de personnel ? Merci

Korentin le 31/01/2022 - Loire-Atlantique

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) NANTES CENTRE

<blockquote cite="b73cd176-54b2-afe6-ad7b-1f4ecdda6672@dgfip.finances.gouv.fr">Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage.

Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos appels.

Pour vous éviter de les réitérer, vous pouvez nous adresser votre demande par messagerie sécurisée via l'espace personnel en ligne de votre parent. De ce même espace, vous pouvez solliciter aussi un rendez-vous téléphonique.<strong> </strong>Cet accueil sur rendez-vous assure d'avoir un entretien personnalisé, le jour et à l'heure choisie, avec un agent qui aura pu expertiser votre demande.</blockquote>

<blockquote cite="b73cd176-54b2-afe6-ad7b-1f4ecdda6672@dgfip.finances.gouv.fr">Si vous n'avez pas la possibilité de vous connecter à cet espace, vous pouvez contacter la plateforme téléphonique au 0809 401 401. Un agent sera en mesure de répondre à vos interrogations ou pourra solliciter un rendez-vous depuis le site <a href="http://www.impots.gouv.fr">www.impots.gouv.fr</a> .

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui constitue une aide à l'amélioration de la qualité du service sur laquelle nous travaillons continuellement.
&nbsp;</blockquote>

Cordialement,
Maïna MORIZON, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES PAYS-DE-LOIRE - LOIRE-ATLANTIQUE
Date de la 1ère réponse 31/01/2022

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