code de sécurité jamais reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Habituellement je me connecte à l'ENSAP avec France connect et mes identifiants des impots. Sauf que depuis qu'on me demande un code de sécurité, impossible de m'y connecter car je ne reçois pas le code. J'ai évidemment vérifié mes spams. Et il n'est pas précisé comment vérifier l'adresse mail, mais comme je n'en ai pas changé depuis des années je ne vois pas pourquoi elle serait erronée. Pour précision c'est une adresse hotmail.
J'ai fini par me recréer un accès ENSAP avec mon code de sécurité sociale.

Amandine le 13/08/2025 - Manche

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Réponse du service ENSAP

Madame,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Comme vous l'indiquez, vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : 
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancien mot de passe ; les difficultés rencontrées via une connexion par Franceconnect ne peuvent être résolues par le service des retraites de l’État, mais voici un lien vers le site d'aide sur ce sujet;
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. Vous indiquez avoir réussi à vous connecter par ce biais. En cas de difficulté à l'avenir, vous pourrez contacter le service des retraites de l’État.
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 21/08/2025

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