Ensap le moral

Ressenti de l'usager : Négatif

Nouvelle retraitée en mars 2025, je touche ma pension en mars, avril. Le mois de mai rien... Il ne sera payé que 40 jours plus tard sous prétexte de changement de logiciels ! Et pour couronner le tout, mes bulletins de pensions n'apparaissent plus sur mon compte Ensap et j'ai droit à ceux de mon mari à la place, qui lui-même a reçu sur son compte Ensap mes deux premiers bulletins. En réponse à mes réclamations j'ai reçu comme fil d'Ariane tout un dédale de démarches à suivre...
De qui se moque-t-on ? Ce n'est tout de même pas à moi de résoudre ce problème de confusion et de disparition de bulletins dans les trous noirs d'une informatique intergalactique mal gérée ... D'où le titre : Ensap le moral...

Jude le 13/08/2025 à 14440 Douvres-la-Délivrande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

A l'occasion d'un changement de logiciel interne soumis à des contraintes techniques qui s’imposent au service des retraites de l’État, des difficultés relatives au paiement de certaines pensions ont été en effet constatées. Le service des retraites de l'Etat déploie néanmoins l’ensemble des moyens disponibles pour mettre en œuvre le service aux usagers dans les meilleures conditions possibles. Les anomalies relatives aux bulletins de pensions sont en cours de résolution.

Afin de recevoir une information plus personnalisée, vous pouvez contacter le service des retraites de L’État, un conseiller répondra à vos interrogations. Je vous invite à contacter le centre de service des retraites, par courriel (messagerie sécurisée de l'ENSAP) ou par téléphone (0970823335). Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr.
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 21/08/2025

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