Impossible de savoir si ma retraite a été versée

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du dépôt de mon dossier mon RIB a été refusé. Il y avait une différence sur l’orthographe de mon prénom. J’ai envoyé un nouveau RIB de ma banque avec la bonne orthographe. J’ai dû écrire pour m’assurer qu’il avait été bien reçu et validé. On m’a confirmé que j’allais recevoir mon premier paiement le 9 août. Nous sommes le 11 sur mon compte CNAV il est indiqué qu’aucun versement n’a été effectué ! J’ai essayé de téléphoner mais on m’a demandé un code que je n’avais pas avec moi donc on va m’envoyer un nouveau code par courrier comme au siècle dernier. J’ai envoyé divers messages le 9, 10 et 11 et je n’ai aucune réponse pour le moment.

Chaville92 le 12/08/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance des difficultés que vous rencontrez concernant l'enregistrement de votre RIB. Pour vous assurer que votre RIB a bien été pris en compte, il est important de respecter les délais de réception, qui doivent précéder la fin du mois pour garantir une mise à jour effective le mois suivant. Assurez-vous également de ne pas clôturer votre ancien compte tant que le nouveau RIB n'est pas enregistré. 

En cas de retard persistant, nous vous recommandons de contacter le médiateur de la CNAV pour une résolution rapide. Nous apprécions votre patience et votre compréhension visant à l'amélioration continue de notre service. 

Merci de nous avoir informés de votre situation.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

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