ymr 12/08/2025 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Dysfonctionnement de la déclaration en ligne tranquilité vacances

C'est la deuxième fois (à quelques mois d'intervalle, pour deux absences distinctes) que la déclaration en ligne est confirmée prise en compte, puis suivie deux jours plus tard d'une alerte mentionnant "Nous avons rencontré un problème technique lors de la soumission de votre télédossier. Nous vous prions de bien vouloir recommencer votre demande."
La première fois, un déplacement à la gendarmerie avait montré que la déclaration leur était bien parvenue et valide.
Cette fois, la déclaration a été redéposée en ligne (comme invité à le faire dans le message reçu).
Une nouvelle confirmation de dépôt a été bien reçue.
Dans le cas où une nouvelle alerte serait reçue, un déplacement à la gendarmerie sera nécessaire, auquel cas le dépôt en ligne ne fait que faire perdre beaucoup plus de temps que la démarche physique.
Ce n'est assurément pas un progrès.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Opération tranquillité vacances (OTV)

Bonjour,

Nous sommes désolés de l'incident que  vous avez rencontré avec notre téléservice Opération Tranquillité vacances. Ce service est utilisé au quotidien par les milliers de personnes et nous ne rencontrons que peu d'incidents. Il est possible que votre demande soit arrivée sur un créneau de surcharge des réseaux informatiques. Dans ce cas il vous suffit, comme indiqué sur le message, de refaire une demande. Ce téléservice a justement été créé en juin 2022  pour vous éviter de vouos déplacer et donc gagner du temps.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous vous souhaitons une bonne journée
Stéphanie, pour la Police Nationale

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