CNAV : Demande de retraite en cours de traitement anormalement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis victime d'un retard de traitement de 8 mois de mon dossier de demande de retraite qui me met dans une situation financière très difficile.
J'ai effectué mes démarches pour ma demande de retraite dès que j'ai eu l'accès à la plateforme de la CNAV, c'est à dire le 01/08/2024 pour un départ le 01/01/2025.
Sur mon espace personnel de la plateforme de la CNAV, il est indiqué que j'ai droit à la retraite : mon nombre de trimestres cotisés et mon âge sont conformes et mon dossier figure comme étant complet. Pour autant, il est "en cours de traitement", ce qui m'empêche de percevoir ma pension de retraite.
Jusqu'au mois de juin 2025, l'AGIRC-ARCO a fait preuve de tolérance en me versant ma retraite complémentaire, bien que n'ayant pas reçu de la CNAV, la notification du régime de base. Depuis le 1er juillet 2025, ce versement a stoppé et l'AGIRC-ARCO me réclame mes pensions perçues depuis janvier.
Je suis donc victime d'une triple peine :
1. je ne perçois pas ma retraite de la CNAV depuis mon départ à la retraite en janvier 2025
2. je ne perçois plus ma retraite complémentaire depuis le mois de juillet 2025
3. je dois rembourser à l'AGIRC-ARCO, les pensions de retraite qui m'ont été versées au 1er semestre 2025.
Je vis aujourd'hui sur mes économies qui ne sont pas un puits sans fond, et je n'obtiens aucune réponse à mes multiples démarches auprès de vos services pour avoir a minima la date à laquelle mon dossier sera enfin traité et mes pensions versées.

MVZ le 11/08/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : 

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

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