Avec l'URSSAF, je me trouve devant un mur question communication…

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour !
J'ai effectué une démarche de régularisation auprès du SIP de l'Eurométropole de Strasbourg à la suite d'un rendez-vous auprès de ce même service, rendez-vous qui m'a permis de découvrir que pendant trois exercices j'avais déclaré par erreur des revenus qui n'existaient pas. L'erreur étant en cours de régularisation, je souhaite connaître les conséquences auprès de l'URSSAF du Bas-Rhin et la procédure à suivre pour rendre effective cette régularisation en ma faveur.
Or, je n'arrive pas à obtenir de rendez-vous, ni en présentiel (aucun créneau disponible à quelque échéance que ce soit), ni par visioconférence (même réponse), ni par téléphone (aucune possibilité de choisir un créneau horaire, l'espace ad hoc n'étant pas actif).
Je ne sais pas comment faire pour communiquer avec un service essentiel pour mon activité professionnelle et mes prélèvements sociaux.

Zoubidou le 13/08/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

BoBonjour,

Nous comprenons que cette situation puisse être source d’inquiétude, notamment lorsque la régularisation fiscale effectuée auprès de votre SIP a un impact direct sur vos cotisations sociales.

Pour permettre la prise en compte de votre rectification, vous pouvez nous transmettre les documents justificatifs (avis d’imposition rectifié ou attestation du SIP) via votre espace en ligne sur urssaf.fr, rubrique Messagerie > Nouveau message > Mes cotisations personnelles > Signaler une erreur sur mon revenu.

Une fois la régularisation traitée, vos cotisations seront recalculées : si un trop-perçu est constaté, un remboursement sera effectué ; si un complément est dû, un prélèvement sera programmé.

Si vous ne parvenez pas à obtenir un rendez-vous en ligne ou par visioconférence, nous vous invitons à contacter directement nos équipes au 3698 (service gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous pouvons, si nécessaire, mettre en place un accompagnement personnalisé avec partage d’écran pour traiter votre dossier.

Vous avez également la possibilité de vous présenter sans rendez-vous à l’adresse suivante :

Urssaf Alsace
16, rue Contades
67300 Schiltigheim

Accueil sans rendez-vous :

- Lundi de 8h30 à 17h

- Mardi au vendredi de 8h30 à 12h30

Nous transmettons également votre retour aux services concernés afin d’améliorer l’accessibilité des rendez-vous, qu’ils soient en présentiel ou à distance.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

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