Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

À partir d’un site officiel, j’ai été redirigée vers un site payant qui m’a facturé 23,90 € !
Je n’ai eu aucun mail de prise en charge, ni accusé de réception. Bon, c’était le week-end, on verra si ça évolue.
On me dit que j’ai un accès personnel de suivi, mais je n’ai rien reçu comprenant cette information.
Puis-je avoir confiance ?
Je lis que le dépôt de plainte en ligne est gratuit ; dans ce cas, pourquoi ce lien vers un site privé lucratif ?
Merci pour les informations, car j’aimerais être sûre que ma plainte sera prise en compte.