Carsat, service d'incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis 1 ans et demi je cherche à joindre la carsat car il y a une erreur sur mon relevé de carrière (1 an en moins), j'ai tout essayé, des appels à répétitions :
-les interlocuteur sont la uniquement pour vous rassurer,
-j'ai demandé des rdv physique, début 2024 on m'a dit que ce n'était rien et qu'elle allait faire le nécessaire, évidement jamais eu de réponse, sans compter les rdv où personne ne vous contacte ou vous appelle à la dernière minute pour annuler.
-j'ai demandé 2 fois au médiateur, mais ce n'est pas de son ressort (je croyais que le médiateur était la pour permettre les dialogues)
-on ma signalé que mon dossier devait passer en recours amiable, mais jamais de réponse.
-aujourd'hui, je réussi à avoir quelqu'un (au bout de 30 min d'attente comme d'habitude) la personne me dit qu'elle va vérifier mon dossier et raccroche et met fin a toute discution.
-ma complémentaire a les trimestres manquant, j'ai fournis un certificat de travail pour cette période...
Mais rien ne bouge, c'est déconcertant cet immobilisme.

Hugo158415 le 08/08/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Hugo158415,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages. Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrées dans la mise à jour de votre dossier et sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés, nous nous efforçons d’y répondre favorablement.

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de nos services sur le site de l'assurance retraite https://www.lassuranceretraite.fr. Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes

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