Prise de rendez-vous téléphonique sur lassuranceretraite.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité prendre un rendez-vous téléphonique ou en visio avec une agence de l’Assurance Retraite.
Aucun créneau n'était disponible, quelle que soit la date et les filtres utilisés.

J'en suis venu à téléphoner pour être "accompagné pour cette prise de rendez-vous".
Je me suis alors rendu compte que celle-ci ne fonctionne qu'en présentiel.
En décochant "téléphonique" et "visio", des créneaux de disponibilité apparaissent.

Puisque les rendez-vous téléphoniques ou en visio n'offrent aucun créneau, pourquoi ne pas supprimer cette possibilité ?
Cela éviterait beaucoup de confusion.

Bien cordialement.

sap le 08/08/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez pour trouver un créneau Téléphonique ou visio disponible sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et répondre efficacement aux besoins de tous nos assurés. 

En raison d'une forte demande, les créneaux peuvent effectivement se remplir rapidement, mais nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site, car de nouveaux créneaux sont ajoutés fréquemment. 

Nous sommes déterminés à fournir un service de qualité et apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer. 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 14/08/2025

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