Réclamation SORTIR + (Agirc Arrco)

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai récemment fait une demande de sortie pour ma mère (Sortir+) pour un mardi après-midi.

J’ai voulu annuler le vendredi après-midi (quatre jours avant), mais le service était fermé (pas d’adresse mail, aucun accès à part le téléphone). J’ai donc annulé la prestation le lundi matin, à la première heure, mais moins de 48 heures avant, ce qui a entraîné une facturation.

Le prestataire n’a pas été prévenu et s’est présenté le mardi après-midi pour rien (mécontent) !

Un mois plus tard, la prestation a été reconduite fictivement, pour des raisons administratives, sans demande de ma part. Et, malgré trois appels téléphoniques sur la plateforme pour annuler, le prestataire vient de m’appeler pour effectuer la prestation !

Je suis très mécontent du service. Ma mère se voit retirer une sortie non effectuée et je ne trouve aucune adresse mail de contact pour porter une réclamation.