J'attends toujours et encore

Ressenti de l'usager : Négatif

Après de grandes difficultés à comprendre le fonctionnement du site Ma Prime Rénov’ et l’absence d’aide sur le terrain, j’ai finalement réussi à déposer mon dossier. J’ai reçu l’autorisation et l’accord de prime pour l’installation de mon poêle, avec une pose prévue fin octobre.

Le 6 novembre, j’envoie les derniers documents pour clôturer la demande. Le poêle a été installé par mon artisan, habitué de Ma Prime Rénov’, qui avait tout fait dans les règles. Sans nouvelles, j’appelle début décembre. Quelle ne fut pas ma surprise quand on m’a expliqué que je risquais un refus, car je n’avais « pas répondu à un mail que la collègue de Ma Prime Rénov’ s’est envoyé à elle-même » ! On m’a alors demandé de faire une « demande d’aide » pour… expliquer que je n’avais pas reçu un mail dont je n’étais pas le destinataire !

Le 27 décembre, j’appelle de nouveau pour un autre problème : mon RIB n’est pas reconnu par le système. L’agent au téléphone, très aimable, s’en est occupée pendant vingt minutes et m’a assuré que tout était réglé.

Pourtant, le 22 janvier, après plusieurs appels, on m’annonce un refus pour ces deux mêmes raisons ! Sous pression financière, car mon artisan m’a réclamé le solde, j’envoie un dossier de recours par courrier recommandé dès le lendemain.

Depuis, j’attends. Mon recours a été validé, mais il n’est toujours pas traité. Cela signifie que le dossier n’est pas finalisé et que je risque encore de ne pas recevoir la prime. J’ai fait ces travaux en comptant sur cette prime, mais aujourd’hui, les appels à leurs services ne servent à rien. Personne n’est capable de me mettre en lien avec l’équipe qui gère les recours. Je continue d’attendre, dans une galère financière sans fin.