Impossible d'avoir le récépissé concernant la fraude a la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas reçu le récépissé de la plainte pour la fraude à la carte bancaire. J'ai le n° du ticket mais le récépissé n'apparaît ni dans mon mail ni dans mes documents sur le site France connect.
La banque ne me remboursera pas tant que je ne pourrai pas leur fournir ce récépissé comment l'obtenir