Accueil scandaleux et méprisant

Ressenti de l'usager : Négatif

Service contacté : CNAV
Situation : Demande de réversion

Les conseillères se comportent avec une arrogance insupportable, sont ouvertement impolies et vont jusqu’à raccrocher au nez sans la moindre gêne, alors que je cherche désespérément à obtenir des informations sur un dossier bloqué depuis neuf mois.

L'agent censé gérer ce dossier, est tout bonnement introuvable et injoignable.

C’est une honte absolue !

Nous réclamons l’application de nos droits, pas une faveur ni une charité.
Ce mépris envers les usagers est intolérable et indigne d’un service public.

Moossy78370 le 06/08/2025 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec la CNAV et nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés. Soyez assuré que nous prenons vos remarques avec la plus grande attention. La durée moyenne d'instruction d'une demande de réversion est de 4 à 6 mois, mais des temps de traitement plus longs peuvent parfois survenir en raison de la coordination nécessaire entre différents organismes. 

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.

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