Impossible de déposer une plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Vendredi soir 18h arrivée au commissariat de Marius Berliet Lyon 8 avec ma fille mineure, pour déposer une plainte. Après une heure d'attente, nous sommes reçues pour nous dire qu'il faudra repasser demain pour faire un dépôt de plainte à cause du manque de personnel. Retour au même commissariat aujourd'hui à 15h pour le même motif. Nous attendons 3 h. A 18h15, la salle d'attente est évacuée parce qu'il n'est pas possible de déposer une plainte pour manque de personnel... Je fonds en larmes et on accepte de prendre une main courante à l'accueil.

Nel07 le 31/01/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIPN DU RHONE

Bonjour Madame,  

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement que votre accueil ne vous ait pas satisfait.

Ces dysfonctionnements restent fort heureusement très à la marge. Nous travaillons quotidiennement pour offrir la meilleure prise en charge aux victimes. Suite à votre témoignage, nous avons rappelé les consignes aux agents d'accueil.

Depuis votre venue, nous avons étendu la plage horaire des personnels dédiés à la prise de plainte jusqu'à 20h et augmenté le nombre de personnels à l'accueil.

Par ailleurs, sachez que si vous étiez amenée par la suite à déposer plainte pour des faits d'atteintes aux biens ou un fait discriminatoire contre inconnu, il est possible de prendre un RDV grâce au dispositif de pré-plainte en ligne sur  www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr afin de réserver un créneau de dépôt de plainte et de réduire votre attente .

Nous restons disponibles pour répondre à vos interrogations.
 

Cordialement,
Olivier, pour la DDSP du RHONE
Date de la 1ère réponse 02/02/2022

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