Appel à France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce matin, j’ai contacté France Travail pour une réinscription que je n’arrivais pas à effectuer sur leur site. Après m’être connecté via France Connect, j’ai été contraint d’appeler la plateforme téléphonique. La conseillère qui m’a répondu m’a tout de suite pris de haut, m’indiquant que je devais demander une réinitialisation de mon identifiant.

Je lui ai précisé que j’avais déjà effectué cette démarche par e-mail, comme proposé sur le site. Elle m’a alors rétorqué que la procédure devait se faire uniquement par téléphone. Bien que cela ne corresponde pas aux instructions en ligne, j’ai suivi ses indications.

La conversation a ensuite pris une tournure désagréable. Lorsqu’elle m’a demandé mon département, j’ai répondu « Calvados ». Elle m’a alors coupé, d’un ton agressif et méprisant, en soulignant que « des gens déménagent ». J’ai tenté de désamorcer la situation en m’excusant de la déranger, mais elle m’a répondu sèchement avant de me raccrocher au nez.

Cette interaction, aussi brève que désagréable, laisse un goût particulièrement frustrant, d’autant plus que je cherchais simplement à régulariser ma situation