Impossible de joindre le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Joindre la CNAV relève du parcours du combattant : plusieurs appels infructueux.

Quant à les contacter par messagerie, c’est également impossible puisque, lorsque vous rédigez votre message et que vous souhaitez l’envoyer, un message s’affiche vous indiquant que vous ne devez pas mettre de signes spéciaux. Pourtant, il n’y a que des virgules et des points dans le message, et même après les avoir retirés, le message continue de s’afficher, rendant impossible l’envoi.

À croire que tout est fait pour ne jamais pouvoir contacter la CNAV. Si ce n’est pas volontaire, c’est encore plus grave : cela montre l’incurie des services publics français.

Mona78 le 05/08/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci d'avoir partagé vos difficultés pour joindre la CNAV. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés et comprenons l'importance de pouvoir les contacter.

Pour vos appels, il est conseillé de privilégier les périodes de moindre affluence, comme tôt le matin.

Les conseillers sont disponibles au 09 71 10 39 60, de 8h à 17h, du  lundi au vendredi.

Concernant la messagerie, assurez-vous que votre message ne contient que du texte standard et pas de caractères spéciaux. 

Si le problème persiste, vous pouvez tenter de réinitialiser votre session navigateur ou essayer un autre navigateur pour envoyer votre message.

Le service technique est également joignable au 09  71 10 20 10, de 8h à 17h, du  lundi au vendredi.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'efficacité de nos services de communication.

Cordialement,
Francine
Date de la 1ère réponse 29/08/2025

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