connexion impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Impossible d’accéder a mon compte chèque énergie.
Précise que mon mot de passe est erroné.
Lorsque, je demande pour changer mot dans la rubrique « mot de passe oublié » en principe je dois recevoir un mail mais….
Je ne le reçois jamais !
Quoi faire ?
Merci d’avance de votre aimable réponse
Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour vous connecter à votre compte bénéficiaire.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale. Celles-ci sont mises à jour au début de la nouvelle campagne ainsi si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse courriel actuelle).

Ainsi pour la campagne 2025 qui va démarrer en novembre, si vos coordonnées ont bien été mises à jour, vous devriez avoir accès à votre compte bénéficiaire. Vous aurez également la possibilité de modifier votre mot de passe.

Si le problème persiste au début de la campagne 2025, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 09/10/2025

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