Renouvellement d’agrément

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon agrément d’assistante maternelle étant valable jusqu’à juillet 2024, je me renouvelle auprès de ma PMI, étant après en congé parental je ne l’ai pas remis à jour sur Pajemploi, c’est quand les parents employeurs ont voulu me déclarer que là j’ai compris que mon agrément n’était plus valable, mais en aucun cas ils ne t’informent par mail ou par téléphone …. Dans certaines villes c’est le Conseil Général qui le fait automatiquement mais pas chez moi .. je l’envoie donc par mail ainsi directement par la plateforme le 25 du mois. 10 jours après, toujours rien, on m’informe que c’est en cours de traitement … mes parents employeurs ne voulant pas m’avancer mon salaire, ce que je peux comprendre. Je les rappelle le 4, on me dit qu’il faut à tout prix que le parents me déclarent, car à partir du 5 ils ne pourront plus le faire. Mon employeur appelle donc Pajemploi qui lui dit que mon agrément, ils ne l’ont pas, qu’il faut que je le renvois et qu’ils ont le mois pour me déclarer…ils me mènent un peu en bateau, clairement … je les rappelle pour la dixième fois, on me dit alors qu’ils ne peuvent pas voir si ils ont bien reçu mon agrément … mais où on va ? On est en 2025 et je ne peux pas avoir le service directement pour le renouvellement, on nous prend alors vraiment pour des pigeons . D’un conseiller à un autre, on ne me dit clairement pas la même chose ! Je suis vraiment remonté contre eux, surtout que je pense fortement que ça doit leur prendre 2 min à remettre à jour mon agrément.

Yaya le 05/08/2025 à 28320 Ymeray

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @yaya,

Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés dans le cadre de la mise à jour de votre agrément d’assistante maternelle.

Afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes (avec votre numéro salarié) ainsi qu’une copie de votre nouvel agrément par mail à l’adresse suivante : contact@pajemploi.urssaf.fr (objet du mail : Réclamation – mise à jour agrément).

Nous comprenons parfaitement les difficultés que cette situation a pu vous causer. Il est vrai que, selon les périodes, un nombre important d'appels peut amener à ce que certains échanges soient traités en lien avec d'autres services des URSSAF, ce qui peut expliquer des différences dans l’accès à la consultation de votre dossier. Le centre Pajemploi est un service national qui traite un volume particulièrement important de dossiers, et nous faisons de notre mieux pour apporter une réponse rapide et cohérente à chaque situation.

Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement à l’amélioration de nos services. À ce jour, plus de 50 Conseils Départementaux ont déjà basculé vers une transmission dématérialisée et automatique des agréments, ce qui permet un traitement plus fluide et plus rapide. Nous poursuivons nos efforts pour que ce dispositif soit progressivement généralisé à l’ensemble des départements.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre collaboration,
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

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