Code 6 chiffres jamais reçu.

Ressenti de l'usager : Négatif

Août 2025.
Pour impots.gouv jusqu'à la double authentification pas de souci, maintenant le code pour terminer le protocole est dit envoyé mais n'arrive jamais. Pourtant mon adresse est toujours la même et pour preuve je reçois des courriers des finances publiques régulièrement. Je me connecte au bout de quelques tentatives pourtant sans ce code. Une fleur ...?
Je vérifie que mon adresse est bonne sur la page des données personnelles.
Même problème sur ENSAP. Toujours les mêmes identifiants. Je recopie le capcha. Et les zones de saisie sont ...vidées. A refaire sans qu'aucune explication soit donnée.
Si je veux changer le mot de passe, le code soi-disant envoyé n'arrive pas.

J'ai vraiment un doute sur l'envoi du mail.

En passant par FranceConnect je choisis le site des impôts. Las ça ne marche pas. Message en rouge en haut «un service ...». Alors que je viens de visiter le site des impôts !

J'ai ouvert un ticket sur FranceConnect : connexion impossible.
J'ai eu une réponse par mail comme quoi mon adresse fonctionne, qui se termine par:
«Pour plus d'information si vous ne recevez pas ce code de sécurité, veuillez
vous rapprocher de votre centre des impôts car cela relève de l'assistance de la DGFIP »

prof27 le 05/08/2025 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le processus de double authentification sur le site des impôts. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela peut causer. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à  joindre notre plateforme téléphonique nationale d’assistance aux usagers au 0 809 401 401. Nos conseillers téléphoniques pourront vous aider du lundi au vendredi de 8h30 à 19h (appel non surtaxé). 

Merci d'avoir partagé vos préoccupations avec nous.

 

Cordialement,
Fabienne, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 11/08/2025

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : 
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancien mot de passe ; 
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. Concernant la procédure de changement de mot de passe, vous devez vérifier si le message en retour n'a pas été placé à tort dans vos courriers indésirables.
Compte tenu des termes de votre message, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; usager retraité : 0 970 823 335).
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État

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