Le système de plainte est déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me fais vandaliser ma voiture.

Je vais au commissariat : on m’annonce une longue attente et on me redirige vers la plainte en ligne. J’effectue donc ma plainte en ligne. Aucune nouvelle, pas de notification par mail. Dix jours plus tard, je revérifie et je remarque que ma plainte est rejetée pour manque d’informations sur mon véhicule.

Aucun champ du formulaire ne me l’avait demandé. L’agent a préféré rejeter ma demande et me demander d’en rédiger une autre plutôt que de m’appeler sur mon portable pour compléter la plainte.

Ce système n’est pas efficace. La sécurité est une catastrophe en France et, en tant que citoyen, nous n’avons pas l’impression que suffisamment d’efforts sont mobilisés pour l’améliorer.

alain le 05/08/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos difficultés suite au dépôt de votre plainte en ligne. 

Nous sommes désolés que le processus n'ait pas répondu à vos attentes.

L'agent de police peut effectivement vous solliciter pour des compléments par téléphone mais également par mails.

Nous vous conseillons donc de suivre l'avancée de votre dossier sur votre compte "Plainte en ligne " et de vérifier régulièrement votre boîte mail, spams et indésirables inclus.

Votre retour est essentiel pour améliorer notre service et nous vous en remercions.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 05/08/2025

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