impôts et double authentification, formulaire apparemment inaccessible avec un lecteur d'écran

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai voulu ce matin me connecter au service des Impôts.
Mais à l'étape de double authentification, je n'ai pas pu saisir le code qui m'avait été envoyé.
J'ai d'abord pensé qu'il fallait taper ce code chiffre par chiffre, au lieu de le copier comme je fais souvent, mais cela n'a pas fonctionné.
Ensuite j'ai remarqué que le formulaire comportait 6 zones d'édition, une par chiffre, mais que 5 d'entre elles étaient indiquées "non disponible" par mon lecteur d'écran NVDA (l'un des outils qui servent aux aveugles pour accéder à l'ordinateur).
J'utilise Firefox comme navigateur, j'ai tenté une nouvelle connexion avec Chrome, même résultat, le premier chiffre du code peut être entré mais pas les cinq autres. L'outil vocal indique toujours que cinq zones d'édition ne sont pas disponibles.
Je suppose que le formulaire a été mal codé mais je ne dispose pas des compétences suffisantes pour en dire plus à ce sujet.
En revanche je suis sûre que la loi impose depuis plus de 15 ans, à tout service public d'être pleinement accessible à tous les usagers, quels que soient les difficultés de ces usagers et leurs moyens d'accès aux plateformes.
Je demande donc que le formulaire de saisie du code de double authentification soit promptement corrigé et rendu accessible à tous, sans condition de l'emploi de tel ou tel navigateur ou tel ou tel outil d'accès.
J'espère que ma requête sera rapidement remontée à un technicien compétent.
Merci.

dodoninette le 04/08/2025 à 13006 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) MARSEILLE PRADO

Bonjour 

Nous sommes désolés de cette gêne occasionnée lors de votre tentative de connexion 

Malheureusement toute mise en place de nouveau dispositif est souvent soumise à quelques réglages d application en mode réel 

Je fais remonter cette expérience à nos services informatiques ce jour.

Vous disposez d 'ordinateur en libre service dans nos accueils vous pouvez venir tous les matins à votre convenance pour que nous essayons ensemble de trouver une solution à cette indisponibilité ponctuelle 

Belle journée

Cordialement,
Sandrine, pour le Service des Impots des particuliers (SIP) Marseille PRADO
Date de la 1ère réponse 06/08/2025

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