SERVICE INCOMPETENT

Ressenti de l'usager : Négatif

Démarche pour une réversion depuis décembre 2024.

J’appelle tous les 15 jours.
Une personne différente à chaque fois… quand j’arrive à avoir quelqu’un.
Aucune information, aucune compétence des personnes qui me répondent.

Une belle administration française.

Je ne peux pas vivre décemment sans la réversion de la retraite de mon mari, décédé il y a un an maintenant.
Je n’ai pas de mots pour qualifier l’administration française.

À chaque fois que j’ai une personne au téléphone depuis plusieurs mois, c’est toujours la même réponse : « C’est en cours, rappelez dans 15 jours. »

Je n’ai plus de mots pour qualifier cette administration. Toutes les autres organismes ont effectué les démarches rapidement, seule la retraite des indépendants ne fait pas son travail. Pourtant, il y a du monde dans ce service.

Je désespère.

- le 05/08/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

<p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Bonjour,</span></p><p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site «&nbsp;Je Donne Mon Avis&nbsp;» est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.</span></p><p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site&nbsp;</span><a href="" target="_blank"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">www.lassuranceretraite.fr</span></a><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;"> en vous connectant à votre&nbsp;</span><a href="https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication" target="_blank"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">espace personnel</span></a><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;"> afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"</span></p><p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un</span> <a href="https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf">Formulaire de réclamation</a> <span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante&nbsp;:</span></p><p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">CNAV - CS 70009</span></p><p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">93166 NOISY LE GRAND</span></p><p style="line-height:normal;text-align:justify;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">&nbsp;Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.</span></p>

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 14/08/2025

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