Délai de traitement DSE suite à une erreur du CROUS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier social étudiant dans les délais (donc avant le 31 mai, donc "prioritaire"), mais suite à une erreur incombant entièrement au CROUS, j'ai dû donner des documents justificatifs ce qui a rallongé le traitement de mon dossier.

À ce jour, je suis toujours en attente que mon dossier soit réexaminé ce qui me bloque dans mes démarches administratives, ce qui me pénalise alors même que l'erreur ne venait pas de moi initialement. De plus, le statut du dossier et des pièces justificatives ne s'actualise pas en "en attente" ou "à traiter", ce qui peut laisser penser que notre dossier "refusé" en attente de réexamen ne va jamais être vu.

Lorsque je contacte le CROUS pour obtenir des renseignements : réponse automatisée sans vraiment lire mon message, je pense (je peux comprendre vu la quantité de messages qu'ils reçoivent mais tout de même).

Blu le 01/08/2025 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments rencontrés concernant le traitement de votre dossier social étudiant et nous nous excusons pour cette situation. Pour assurer un suivi plus précis de votre dossier, nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre espace personnel sur la plateforme du CROUS, où les mises à jour seront affichées. 

Vos document sont en cours de traitement. Vous recevrez une réponse dès que possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Votre retour est précieux pour améliorer nos services.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS

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