Signalement de dysfonctionnements et mécontentement concernant le service d’état civil de la mairie de Mantes-la-Jolie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite par la présente faire part de mon profond mécontentement concernant la qualité du service fourni par la mairie de Mantes-la-Jolie, ainsi que de ma déception face à la gestion de ma demande.
En effet, j’ai adressé, le 8 juillet 2025, une demande de copie intégrale de l’acte de naissance de ma mère, suite au décès de mon père, dans le but de constituer divers documents administratifs. Je joins à ce courrier le récapitulatif de cette demande. Cette démarche revêt un caractère d’urgence, et il me semble légitime d’attendre un traitement prioritaire, notamment compte tenu de la gravité de la situation.
Malheureusement, malgré plusieurs appels téléphoniques au service d’état civil de la mairie, je n’ai obtenu aucune réponse. Ce silence constitue une source de grande frustration et un manquement évident au devoir d’assistance et de service que doit assurer une administration municipale à ses administrés. La non-rature de cette démarche administrative me place dans une situation de détresse et de désarroi, d’autant plus que je réside en Savoie, loin de votre commune.
De plus, lors de l’un de mes échanges avec le secrétariat, une personne m’a suggéré qu’il serait possible de me déplacer pour obtenir le document, ce qui m’a laissé abasourdi, étant donné la distance géographique qui me sépare de Mantes-la-Jolie. Je trouve cette proposition inappropriée et déconnectée des réalités de mon cas.
Face à cette situation, je me réserve le droit de faire remonter ce dysfonctionnement auprès des instances compétentes afin que des mesures soient prises pour que de telles situations ne se reproduisent pas et que les administrés puissent bénéficier d’un service public efficace et respectueux de leurs droits.
Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais ou, à défaut, de m’en informer rapidement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération.