Impossible de se connecter au CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà titulaire d'un compte CESU employeur, impossible de se connecter via France connect depuis plusieurs jours : "le service est momentanément indisponible".
La connexion par mot de passe ne fonctionne plus non plus.
Pas de réponse via le formulaire, j'appelle le CESU et on me dit "on ne peut pas vous aider".
Résultat : une impasse, aucune prise en charge de ma problématique, et un employé qui attend que je fasse ma déclaration.
Ce dernier me disait qu'il avait plusieurs clients dans ce cas de figure.
Dommage que personne du côté de l'administration ne prenne la responsabilité de résoudre ce point de blocage.

GG le 31/07/2025 à 85440 Saint-Hilaire-la-Forêt

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @GG,
Merci pour votre message. Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus qu’elle impacte directement votre salarié. Une difficulté d’accès prolongée à votre espace CESU, sans solution claire, est effectivement préoccupante.
Nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur ou à essayer depuis un autre appareil. Si le problème persiste, il est surement lié à France connect et donc pas au service Cesu, dans ce cas-là, nous ne pourrons effectivement pas agir de notre côté. Cependant, nos équipe devraient pouvoir vous aider à vous connecter à l'aide de votre numéro de compte Cesu et votre mot de passe, nous vous invitons donc à les recontacter.
Nous espérons que ce dysfonctionnement sera rapidement résolu.
 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

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