BULLETIN FAUX CAR BUG

Ressenti de l'usager : Négatif

Voila un an qu'une employée est en arrêt maladie. Elle touche directement les IJSS et non le complément de la prévoyance. Malgré un remplissage des rubriques correct, le bulletin de paie qui est vérifié CHAQUE FOIS par un gestionnaire est faux, semble-t-il en raison d'un bug. Chaque mois, je dois appeler, tenter ma chance par écrit, par chat, par téléphone pour dire que ce n'est pas moi qui perçois les IJSS. Voilà un an maintenant qu'on me dit toujours la même chose : il y a un bug. C'est insupportable pour moi mais aussi pour les employés de l'URSSAF qui subissent ces bugs. Ce mois-ci, malgré des promesses de rappels, je n'ai pas réussi à faire modifier ce bulletin.
D'autres part, il faut absolument qu'un onglet "erreur paie" soit disponible afin de prioriser les demandes.

HELENE le 31/07/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre frustration face à la situation que vous décrivez. Un dysfonctionnement récurrent impactant la prise en compte des IJSS non subrogées peut effectivement entraîner des erreurs dans l’affichage du bulletin de paie, malgré une saisie conforme des rubriques.

Nous tenons à vous assurer que les équipes techniques sont régulièrement mobilisées pour corriger ces anomalies, mais nous reconnaissons que la situation que vous vivez depuis un an n’est pas acceptable, tant pour vous que pour les agents de l’Urssaf sollicités à répétition.

Dans ce type de cas, nous vous invitons à contacter nos services par téléphone au 3957 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h, afin qu’un conseiller puisse vous accompagner et, si nécessaire, escalader votre demande auprès d’un gestionnaire.

Nous prenons également bonne note de votre suggestion d’ajouter un onglet spécifique de signalement d’erreur de paie, qui permettrait un traitement plus rapide et ciblé de ce type de problématique. Cette proposition sera transmise aux services concernés.

Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement, et vous remercions de votre patience et de votre vigilance.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

Cette réponse a été générée par une IA à 6 % et vérifiée par un agent.

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