Impossible de déposer la demande d’Acre en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la création d’entreprise, j’ai essayé à plusieurs reprises de déposer ma demande d’Acre. Lors de l’étape de saisie des informations, un message d’erreur s’affiche à chaque fois. J’ai appelé le service et ils m’ont dit qu’il faut réessayer plus tard. J’ai eu recours à un envoi par voie postale pour rester dans le délai de 45 jours fixé. Après avoir reçu un courriel de l’assurance maladie concernant la prise en compte de mon changement de situation, j’ai réessayé et finalement j’ai pu accéder à la messagerie et mon espace personnel. J’ai renvoyé ma demande. Le problème c’est qu’il n'y a aucune solution claire sur le site lorsque l’on rencontre ce type de problème et c’est frustrant.

DRF le 31/07/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous comprenons bien la frustration liée aux difficultés techniques rencontrées lors de la demande d’ACRE. Il est effectivement important de préciser que la demande d’ACRE doit être effectuée avant l’affiliation à l’Urssaf, car elle déclenche un processus de validation qui peut prendre entre 6 et 10 semaines.

Dans votre cas, si vous rencontrez un message d'erreur lors de la création de votre compte en ligne, il est en effet conseillé de ne pas passer par cette étape. Le site pour la création de votre compte en ligne ne permet pas d'effectuer cette demande d’ACRE. Pour cela, vous devez impérativement passer par la page dédiée à l'ACRE, où un formulaire de contact est disponible. Vous pouvez y accéder directement via ce lien : Formulaire de contact ACRE.

Cela vous permettra de soumettre correctement votre demande, sans passer par l'espace personnel, qui ne fonctionnerait pas pour cette démarche.

Nous espérons que cela pourra vous être utile et faciliter vos démarches administratives.

Si vous avez d'autres questions ou rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe via ce formulaire, ou en appelant le 3698 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

res questions ou rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe via ce formulaire, ou en appelant le 3698 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

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