Ukrainienne en France 30/07/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

Impossible à joindre par téléphone malgré de nombreuses tentatives

Cela fait une semaine que j'essaie de joindre l'OFPRA par téléphone pour obtenir un acte d'état civil nécessitant un traitement manuel.

J'ai appelé 8 fois par jours, tous les jours pendant une semaine.
A chaque fois, j'ai eu un répondeur qui me disait mon rang (parfois j'étais même première dans la file d'attente) puis après de longues minutes d'attente me raccrochait au nez.

Je suis donc très insatisfaite et ne sais pas comment faire pour avancer car sans ce document important que j'attends de l'OFPRA mes autres démarches administratives sont stoppées.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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