Accès ensap.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaie de me connecter à mon compte ENSAP personnel agent de l’État.

Impossible d’y accéder, que ce soit via mon compte AMELI (FranceConnect) ou par le mode classique en entrant mon adresse mail et mon mot de passe. L’accès est refusé à chaque fois pour cause d’erreur d’identifiant ou de mot de passe.

J’ai donc lancé la procédure « mot de passe oublié » en saisissant mon adresse mail habituelle. Le site indique qu’un mail de réinitialisation va m’être envoyé… sauf que je ne reçois jamais ce mail.

J’ai essayé plusieurs fois, sans succès.

Alpha le 30/07/2025 à 31000 Toulouse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Comme vous l'indiquez, vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : 
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancien mot de passe ; 
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. Concernant la procédure de changement de mot de passe, vous devez vérifier si le message en retour n'a pas été placé à tort dans vos courriers indésirables.
Compte tenu des termes de votre message, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; usager retraité : 0 970 823 335).
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État

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