Refus catégorique de rdv suite à une plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur la page "Centre d’aide du service plainte en ligne" :
"J’ai la possibilité de prendre rendez-vous avant, pendant et après le dépôt d’une télédéclaration. Si je souhaite être reçu par un policier ou un gendarme après avoir déposé une déclaration en ligne, je dois, avant de me déplacer, prendre contact avec le service en charge du traitement de ma déclaration pour convenir avec un agent des modalités de ma venue. Il est important lors de la prise de contact téléphonique de rappeler mon identité et les références de ma déclaration."
J'ai déposée une plainte en ligne à la fin de laquelle m'a été posé comme une question "Souhaitez-vous quand-même rencontrer un agent ?" avec pour réponse proposée "oui ou non" ce à quoi j'ai répondu oui, en donnant l'horaire auquel j'aurais pu être contactée. Le lendemain n'ayant pas reçu d'appel, je me suis rendu sur place au commissariat de Fort de France espérant pouvoir disposer d'un rdv au plus tôt. Je suis reçu par l'agente d’accueil qui me dit en premier lieu que c'est en général sous 48h que le dossier de la plainte est traité. Elle appelle ensuite un collègue pour qu'il puisse confirmer ses dires puis me le passe. J'explique vouloir prendre un rendez-vous comme souhaité dans ma plainte faite en ligne. L'agent me répond qu'il n'est pas nécessaire de prendre rdv. Il me précise que ma demande sera traitée en ligne et que je verrais avec mon assurance ensuite. Je lui dit alors que la présence de cette question à la fin de la déclaration n'est pas logique si je ne peux pas convenir d'un rdv alors que je l'ai demander ce à quoi il dit que les demande en ligne sont faite pour certes aller plus vite et dégorger les services de polices, que si cela n'est pas nécessaire de voir un agent, il n'y aura pas de rdv (malgré ma demande) et que ils (les agents) ne sont pas à notre disposition.
C'est très mauvais comme gestion. Si la demande est traitable en ligne et qu'un déplacement n'est pas nécessaire, malgré la demande, on ne vous recevra pas.