Certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai finalement réussi à télécharger le document après plusieurs tentatives infructueuses sur différents navigateurs. Par chance, l’un d’eux a fini par fonctionner.
Cependant, le QR code présent sur le document ne fonctionne pas du tout, et je n’ai reçu aucun document par e-mail. Il m’est donc impossible de suivre les instructions de l’application.
Le seul code en ma possession est celui qui apparaît sur le document téléchargé depuis mon espace personnel.
Par ailleurs, la page concernée semble très instable : dans quatre cas sur cinq, un message d’erreur indique que mon numéro de sécurité sociale est incorrect — ce qui est évidemment faux.
L’ensemble du système semble malheureusement très obsolète et extrèmement frustrant pour ceux et celles qui vivent à l'étranger.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos observations concernant le téléchargement et l'utilisation de vos documents. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, notamment avec le QR code et la stabilité de la page.

Nous recommandons de toujours vérifier que votre navigateur est à jour. Pour les problèmes persistants avec les QR codes, essayez de scanner directement avec une autre application dédiée aux QR codes.

Concernant l’erreur liée à votre numéro de sécurité sociale, vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes, en particulier lors de l'accès à partir de l'étranger.

Par ailleurs, le certificat de vie est disponible sur votre espace personnel dans la rubrique "mes démarches en ligne", puis "transmettre mon certificat de vie".

Assurez-vous d'avoir bien sélectionné dans votre profil, dans les préférences de contact, un envoi par e-mail et non par courrier pour pouvoir accéder au service.

L'envoi en ligne se fait également sur cette même rubrique ou par courrier à l'adresse suivante :

Centre de Traitement

Certificat de vie

CS 13 999 Esvres

37321 Tours Cedex 9 FRANCE

Toutefois, si vous deviez rencontrer un problème persistant sur le site internet, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 71 10 20 10.

Si vous avez d’autres questions concernant votre certificat de vie, vous pouvez joindre le service dédié au 09 74 75 76 99

Ces services sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Cordialement,
Francine

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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