Mauvaise communication avec CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin 2024, je demande ma retraite pour le 1 septembre 2025, donc largement avant les 6 mois requis.

Je reçois un document mail de la CNAV m'informant que mon dossier est en ordre donc je ne me fais aucun souci.

En allant récemment sur mon espace personnel, je vois que mon dossier est inexistant.

J'envoie une LR à la CNAV - pas de réponse

Finalement je refais ce jour une demande mais cette fois ci, il y a qu'un délai d'un mois pour le 1/9/25

Cela devient pénible de ne plus avoir réellement d'interlocuteur en présentiel car cette erreur aurait été évitée.

Philippe le 29/07/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

<p style="line-height:normal;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Bonjour Philippe,</span></p><p style="line-height:normal;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Sachez, que nos services en ligne sur&nbsp;</span><a href="https://www.lassuranceretraite.fr/" target="_blank"><span style="color:blue;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">https://www.lassuranceretraite.fr/</span></a><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.</span><br><br><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile)</span>. C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique<span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">.&nbsp;</span></p><p style="line-height:normal;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;"><strong>Pour les joindre sans encombre</strong>, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.</span><br><br><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">Vous pouvez aussi nous écrire à :</span></p><p style="line-height:normal;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">CNAV - CS 70009</span></p><p style="line-height:normal;"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;">93166 NOISY LE GRAND</span></p>

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France

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