URSSAF – Déclaration et paiement en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

L’application URSSAF « Gérer ma microentreprise » bugue et n’est ni fonctionnelle, ni intuitive.

Les déclarations et paiements des périodes peuvent ne pas s’afficher, même à deux jours de l’échéance. Des éléments d’information manquent, obligeant à recommencer certaines opérations par ignorance des conditions de fonctionnement de la fonctionnalité.

Le chatbot est absolument vide de contenu et ne sert à rien, sauf à faire perdre du temps. Et quand on est dans l’urgence et que l’on a besoin d’aide en appelant le 3698, un message vous répond que le service n’est pas joignable pour raisons techniques !

BESE le 29/07/2025 à 94160 Saint-Mandé

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

<p data-start="98" data-end="110"><strong data-start="98" data-end="110">Bonjour,</strong></p><p data-start="112" data-end="221">Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées.</p><p data-start="223" data-end="332">Afin de résoudre le dysfonctionnement que vous signalez, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :</p><p data-start="335" data-end="381">- Vérifiez que l’application est bien à jour ;</p><p data-start="384" data-end="419">- Videz le cache de l’application ;</p><p data-start="422" data-end="481">- Si nécessaire, désinstallez puis réinstallez l’application.</p><p data-start="483" data-end="717">Si le problème persiste, vous pouvez également effectuer vos démarches (déclarations et paiements) directement depuis le site <a class="" href="https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr" rel="noopener" data-start="609" data-end="681" target="_new">www.autoentrepreneur.urssaf.fr</a>, qui reste entièrement fonctionnel.</p><p data-start="719" data-end="952">En cas de besoin, n’hésitez pas à renouveler votre appel au <strong data-start="779" data-end="787">3698</strong> (service gratuit + prix d’un appel), disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, ou à nous contacter via la <strong data-start="901" data-end="951">messagerie sécurisée de votre espace personnel</strong>.</p><p data-start="954" data-end="1018">Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire. Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.</p><p style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;;font-size:12.0pt;margin:0in;">&nbsp;</p><p style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;;font-size:12.0pt;margin:0in;"><em>Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).</em></p>

Cordialement,
Severine

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