Impossible de se connecter à Perceval pour déclarer une fraude à la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à des prélèvements frauduleux sur mon compte via ma carte bancaire je suis allé porter plainte à la gendarmerie qui m’a renvoyé vers le site Perceval.
Depuis hier j’essaie de me connecter via l’identité numerique de la poste mais impossible même de rentrer mes identifiants.
J’ai besoin de mon dépôt de plainte pour valider la procédure de remboursement à ma banque. Je suis étudiante et j’ai peux de revenus. Comment je dois faire ?

My le 29/07/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre connexion.

Pour accéder au service, nous vous recommandons de vous connecter via FranceConnect, en vous munissant de vos identifiants ainsi que de votre numéro de carte bancaire. Assurez-vous que vous remplissez bien toutes les conditions nécessaires, comme être toujours en possession de votre carte et avoir fait opposition auprès de votre banque.

Une fois la demande effectuée, le récépissé sera envoyé dans les heures qui suivent dans l'espace "Mes documents" de votre compte. Cela vous permettra de valider la procédure de remboursement auprès de votre banque.

 

Cordialement,
Capitaine Etienne, pour PERCEVAL

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