fab 29/07/2025 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

38 minutes d'attente

J''ai contacté l'assurance retraite du Rhône-Alpes par téléphone afin de communiquer suite au décès de ma maman.

La premiere fois, apres avoir appuyé sur le n°1, on a raccroché. J'ai ensuite fais différemment et la 2ème fois, mon attente a été de 38 minutes pour ensuite... me raccorhcer au nez.

Les impôts, c'était pire. Impossible de les avoir et cela raccroche après quelques minutes.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre expérience et sommes désolés de ces désagréments lors de votre contact téléphonique avec l'assurance retraite. Afin de faciliter votre échange avec nos conseillers, nous vous recommandons de privilégier les horaires moins chargés, notamment du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30, en composant le 3960,  même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Nous espérons que ces solutions vous seront utiles et nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 01/08/2025

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