Indemnités journalières non perçues

J'ai été gravement malade du 26 juillet 2024 au 12 mai 2025 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mes indemnités journalières. Après de nombreuses relances, d'envoi des mêmes documents qu'ils s'obstinent à égarer, espacé sur plusieurs mois, le service client m'affirme le 12 mai 2025 que mon dossier et enfin complet et que mon employeur va recevoir la totalité de mes indemnités le 12 juillet. Nous sommes le 29 juillet et toujours rien. Je relance le service client qui me dit que mon dossier n'est pas complet, puis qu'il est complet mais peut-être pas. Impossible d'avoir une réponse clair de leur part sauf qu'il faut que je patiente encore 2 mois de plus, mais que si je veux faire une réclamation, celle-ci sera traitée sous 2 mois. Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NICE

Bonjour Marc,

Nous comprenons que la situation puisse être difficile, et sachez que vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) pour trouver une solution.

Vous trouverez la procédure à suivre sur le site ameli.fr : Comment saisir le médiateur?

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes.

Bien à vous
Betty

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