CESU difficulté d'avoir documents papier pour mal voyant

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère, 87 ans, mal voyante, veut un carnet de CESU. Son fils a créé un compte sur internet et aujourd'hui, pour l'avoir, celui-ci doit supprimer le compte. sauf qu'il n'y a aucun lien apparent pour le faire. Cela dure depuis plus de 3 mois à ne pas pouvoir avoir ce service et ces documents papiers. Comment faire? aidez-nous ! Merci.

philippe le 29/07/2025 - Calvados

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @philippe, 
Merci pour votre message. Nous comprenons tout à fait votre situation et les difficultés rencontrées par votre mère.
En effet, une fois un compte CESU en ligne créé, il n’est plus possible de revenir à l’envoi automatique des carnets papier. Cela dit, vous pouvez tout à fait nous adresser une demande motivée via le formulaire de contact disponible sur le site, afin que nous puissions examiner la situation de plus près et vous accompagner au mieux.
Nous vous encourageons toutefois à conserver le compte en ligne, qui présente de nombreux avantages : les documents (bulletins de salaire, attestations, etc.) sont disponibles immédiatement, alors que l’envoi papier ne se fait que tous les trois mois. De plus, les démarches en ligne permettent un suivi en temps réel, plus de réactivité, une déclaration de compléments de salaire et une meilleure sécurité.
N’hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider.
 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

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