Bonjour @philippe,
Merci pour votre message. Nous comprenons tout à fait votre situation et les difficultés rencontrées par votre mère.
En effet, une fois un compte CESU en ligne créé, il n’est plus possible de revenir à l’envoi automatique des carnets papier. Cela dit, vous pouvez tout à fait nous adresser une demande motivée via le formulaire de contact disponible sur le site, afin que nous puissions examiner la situation de plus près et vous accompagner au mieux.
Nous vous encourageons toutefois à conserver le compte en ligne, qui présente de nombreux avantages : les documents (bulletins de salaire, attestations, etc.) sont disponibles immédiatement, alors que l’envoi papier ne se fait que tous les trois mois. De plus, les démarches en ligne permettent un suivi en temps réel, plus de réactivité, une déclaration de compléments de salaire et une meilleure sécurité.
N’hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
