Personnel odieux

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier retraite déposé en mai 2025. Fourni les justificatifs demandés, livret famille avec mentions marginales, pièce identité etc...depuis je reçois des mails à mon nom marital (divorcée depuis 30 ans) ! Et des mails à mon nom de jeune fille repris depuis 30 ans ! Je n'y comprend rien et je téléphone à la Carsat 34 pour demander des explications. La personne qui me répond est super-désagréable, me demande de faire un courrier pour demander d'utiliser mon nom de jeune fille (je rappelle qu'ils ont tous les documents en leur possession). OK pour le courrier à faire et je demande comment faire pour les mails car ils sont envoyés aux 2 noms (jeune fille et nom de divorcée), et à chaque fois avec des demandes de renseignements differentes ! Alors là, la personne que je "gonfle" apparemment me dit au revoir et me raccroche au nez ! J'ai fait direct 1 courrier au responsable de service de la Carsat 34 en expliquant la situation. Honteux, que le personnel Carsat n'oublie pas que si ils ont du travail actuellement, c'est grâce à nous les retraités ou futurs retraités !

Chris le 28/07/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour, 

Nous avons bien pris en compte votre témoignage déposé sur la plateforme Je Donne Mon Avis.

Concernant votre demande de changement de nom, nous vous confirmons qu’il est nécessaire de nous adresser une demande par voie postale afin que la Carsat puisse procéder à la mise à jour de votre dossier.

Votre retour indique que, dans votre situation, cette démarche n’a pas pu aboutir comme elle aurait dû. Nous vous prions de nous en excuser. Afin de mieux comprendre ce dysfonctionnement, nous allons rechercher la source de l’erreur et analyser les difficultés qui peuvent exister au sein de nos services.

Par ailleurs, nous regrettons que l’échange avec notre plateforme téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas le professionnalisme que nous nous efforçons de garantir au quotidien. Soyez assurée que nous serons particulièrement vigilants à ce que nos téléconseillers vous accompagnent de manière claire et efficace dans vos démarches.

Nous vous remercions pour votre signalement, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon

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