Ma Prime Renove

Ressenti de l'usager : Négatif

Ergonomie incompréhensible. Je crée un premier compte "service public" ; je créé un second compte "Ma Prime Renov" : je suis incapable de passer à l'étape suivante pour déposer le dossier. L'ergonomie est juste nulle. Et j'ai l'habitude de ce type d'outil.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

L'Anah a mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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