Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délai de traitement de la plainte en ligne n'est pas rapide.
La consultation sur le site débouche souvent sur une erreur 500 même en respectant les horaires conseillés.
Le dépôt de plainte directement en commissariat permettait de connaître rapidement la suite donnée à l'affaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé vos préoccupations concernant le traitement des plaintes en ligne. Nous comprenons que des erreurs comme celles que vous avez rencontrées peuvent être frustrantes, et nous en sommes désolés.

L'erreur 500 doit être corrigée. Vous devrez pouvoir accéder à votre espace en essayant les étapes suivantes :

Vous connecter (étape 1)

Accéder à votre espace personnel (étape 2)

Vérifier le statut de votre plainte (étape 3)

Télécharger votre procès-verbal (étape 4)

Répondre aux questions des policiers en cliquant sur les étapes 5 puis 6

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Pour optimiser l'accès au service en ligne, il est recommandé de vider le cache de votre navigateur.

Merci pour votre retour, qui nous aide à constamment améliorer nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 29/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

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