Lunaire Urssaf
Ressenti de l'usager :
Négatif
1. Je téléphone à l’Urssaf en août 2024 : « Bonjour, je démarre mon activité de kiné, il faut donc que j’ouvre un compte chez vous. »
Réponse du conseiller : « Non, bah vous avez déjà un compte auto-entrepreneur. Qui vous a dit que vous deviez ouvrir un compte pour… profession libérale ? L’Ordre des kinés ? Envoyez-leur un mail pour savoir pourquoi ils vous ont dit ça, parce que moi j’ai l’impression que tout est en ordre. »
Moi aussi, j’ai été très surprise. Cet échange véridique est retranscrit quasi mot à mot.
2. En mai 2025, je reçois quatre courriers de mise en demeure de l’Urssaf pour non-paiement de cotisations. Glissons sur le fait qu’en 2025, un simple email aurait suffi, avec un lien pour me connecter à mon compte et me permettre de payer mes cotisations. Bien que je n’aie jamais reçu aucun courrier m’expliquant que mon compte libéral avait été ouvert et que je pouvais désormais payer mes cotisations en ligne, je tente tout de même de me connecter à Urssaf.fr, munie du numéro de compte figurant sur le courrier de mise en demeure et de mon mot de passe habituel. Là, Urssaf.fr me transfère vers un « tableau de bord » d’un compte qui n’est absolument pas le mien. Il est bien écrit « Bonjour (mon prénom et nom) », mais le nom de la société est inconnu et le montant des dettes, astronomique.
3. J’appelle alors le 3957 pour savoir ce qu’il en est. Ce qui suit ? L’Urssaf dans toute sa splendeur.
4. L’Urssaf pro de santé : « Ah, mais vous arrivez sur un compte du régime général ; ici, ce sont les indépendants, il faut appeler l’Urssaf du régime général. »
5. L’Urssaf du régime général : « Ah, mais ça c’est un compte de Picardie, vous devez recomposer le même numéro mais taper le nom du département Picardie. »
6. L’Urssaf Picardie : « Ah, mais nous, on ne peut rien faire. Vous avez la visibilité sur l’un de nos comptes, mais en réalité, il faut demander à votre Urssaf pros de santé de retirer la visibilité sur le compte picard. »
75 minutes bien passées, en somme.
À suivre.
Réponse du service
DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
<p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;"><strong>Bonjour,</strong></p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;">Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier. Votre témoignage met en lumière un enchaînement regrettable de malentendus et de transferts d’appel, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous nous efforçons d’apporter à l’ensemble de nos usagers.</p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;">L’ouverture d’un compte au régime des professions libérales peut, en effet, prêter à confusion, notamment lorsqu’une activité a déjà été exercée sous le statut d’auto-entrepreneur. Il est possible que votre immatriculation ait été générée automatiquement à la suite d’un échange de données entre votre Ordre professionnel et nos services, ce qui pourrait expliquer l’absence de notification explicite concernant la création du compte.</p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;">Nous tenons également à vous rappeler que, depuis la réforme des formalités, <strong>l’ouverture d’un compte relevant du régime des professions libérales doit désormais s’effectuer exclusivement via le Guichet unique</strong>, accessible à l’adresse suivante : <a href="https://www.procedures.inpi.fr">www.procedures.inpi.fr</a>. Dans votre cas, il semble que cette formalité n’ait pas été complétée, ce qui expliquerait l'absence d'information claire au moment de la création de votre compte, ainsi que l’envoi différé des courriers de mise en demeure.</p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;">Par ailleurs, si votre activité d’auto-entrepreneur était effectivement cessée, <strong>une déclaration de radiation aurait dû être effectuée</strong>. En l’absence de cette formalité, il se peut que deux structures soient actuellement actives en parallèle, ce qui peut engendrer des confusions administratives, notamment dans l’attribution des comptes et des régimes de sécurité sociale.</p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;">Afin de régulariser votre situation, nous vous conseillons de prendre contact avec un <strong>gestionnaire dédié</strong>. Vous pouvez joindre un conseiller au <strong>0806 804 209</strong> (service gratuit + prix d’appel), du <strong>lundi au vendredi, de 9h à 17h</strong>. Nos équipes peuvent également vous assister à distance grâce à notre <strong>service sécurisé de partage d’écran</strong>, afin de vous guider dans vos démarches en ligne et faciliter la complétion des formalités nécessaires.</p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;">Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.</p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;"> </p><p style="font-family:Calibri;font-size:11.0pt;margin:0in;"><em>Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).</em></p>
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