Utilisation du site Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis un parcours du combattant pour échanger avec la CPAM d'Alsace, mais ce n'est pas cette caisse le sujet. Je suis un habitué des démarches administratives, mais :

- trouver comment envoyer un message à la CPAM est un vrai casse tête alors qu'un simple bouton dans la messagerie permettant de créer un message permettrait de régler le problème ;

- envoyer un document rélève de l exploit : il faut recevoir un lien pour déposer les documents, donc délai 24h. Puis les documents ont un format spécifique, et comble de tout : le poids est beaucoup trop restreint : 2 pages de PDF, c'est rejeté, c'est trop lourd…

Je suis plus qu'à bout de nerfs avec cette expérience et il me semble impensable qu'un site de l'État puisse fonctionner ainsi.

Chezmaxetchris le 25/07/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM HAUT RHIN

Bonjour Chezmaxetchris,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant vos échanges avec la CPAM d'Alsace et sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Vous trouverez dans ce topic du forum ameli la démarche pour envoyer directement un message sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli : "Comment écrire un message sur Ameli ?"

D'autre part, si vous avez déposé un dossier auprès de votre caisse d’Assurance Maladie et que des documents sont manquants pour le bon traitement de celui-ci, vous avez la possibilité de les transmettre directement via le téléservice « Complément dossier » mis à votre disposition sur votre compte ameli (version web).

Votre caisse vous prévient par courriel si vous devez compléter votre dossier et transmettre des documents manquants. En vous connectant à votre compte ameli, un message apparaît également sur la page d'accueil, dans la partie « notification ». Il suffit ensuite de vous laisser guider en respectant les indications de délai et de taille de fichier.

En cas de difficultés, nos services reçoivent toujours vos envois postaux. Les coordonnées de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr.

Merci encore pour votre contribution à l'amélioration de nos processus.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 28/07/2025

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