non prise en compte paiement amende

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réalisé la démarche de paiement en ligne d'une amende sur ce site, en temps et en heure. Faisant confiance à ce site et n'ayant pas eu d'alerte de difficulté de transaction, je n'ai pas vérifié si le débit avait été effectué ou non.
Malheureusement, la transaction ou la prise en compte ont échouées sans que j'en ai l'information, et je suis aujourd'hui contraint de payer 4 fois le prix de l'amende.
De plus comme je n'ai pas accès à l'historique de ce site et malgré ma requête téléphonique, je ne peux prouver ni ma tentative de paiement ni ma bonne foie !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience concernant le paiement en ligne de votre amende. Nous sommes désolés du souci rencontré avec le prélèvement.

Sachez que lorsque vous procédez au paiement de votre amende et que celui-ci est validé, vous êtes redirigé automatiquement vers la page de justificatif de paiement. Depuis cette page, vous pouvez alors télécharger, imprimer et recevoir par mail votre justificatif de paiement récapitulant les données de la transaction et les informations de l'amende.

Ainsi, lorsque vous effectuez le paiement de votre amende, il vous faut impérativement attendre quelques instants afin d'être redirigé vers le justificatif de paiement pour être certain que le paiement a été pris en compte.

Cordialement,
Julie, pour la Direction Générale des Finances Publiques

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